Boutique en ligne dual-escape.com – Version du 2 novembre 2026
1. Éditeur et champ d’application
La boutique en ligne dual-escape.com est exploitée par Dual Escape, Monthey, Suisse — e-mail : contact@dual-escape.com (« le Vendeur »).
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique destinées à la Suisse et au Liechtenstein. Seule la version en vigueur au moment de la commande est applicable.
2. Produits et prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse (si applicable), plus frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Actuellement, aucune TVA n’est facturée. Les photos et descriptions sont données à titre indicatif, sous réserve d’erreurs de saisie évidentes.
Les codes promo (par ex. NOEL5) s’appliquent selon leurs règles ; le total remisé figure sur la confirmation de commande.
3. Commande et conclusion du contrat
Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, saisit ses coordonnées et son adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein, puis vérifie sa commande. Il peut corriger ses saisies avant de valider.
En validant sa commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV, et le contrat est conclu. Le client reçoit ensuite par e-mail une confirmation de sa commande. Si le client ne reçoit pas cet e-mail, il est invité à vérifier ses courriers indésirables, puis à contacter le Vendeur via le formulaire de contact ou à contact@dual-escape.com.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (et les portefeuilles proposés au checkout, le cas échéant), via le prestataire de paiement affiché lors de la commande. Le paiement est traité de façon sécurisée. Le Vendeur ne conserve pas les données de carte.
5. Livraison
Les produits sont livrés en Suisse et au Liechtenstein.
- CHF 9.– par commande — offerts dès CHF 120.– d’achat (sous-total produits)
Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 10 jours ouvrables. Certains produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, ce qui peut entraîner des délais différents selon l’article.
En cas de dommage, de livraison incomplète ou erronée, le client le signale via le formulaire de contact du site dans les 5 jours suivant la réception.
6. Droit de retour (10 jours)
En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Le Vendeur accorde toutefois volontairement au client un droit de retour de 10 jours à compter de la réception du produit.
Conditions : le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés, ainsi que les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, sont exclus du retour.
Procédure : le client dépose sa demande de retour dans le délai de 10 jours via le formulaire de retour du site (espace client / page retours) ou, à défaut, via le formulaire de contact, en indiquant son numéro de commande et le produit concerné. Le Vendeur examine et valide la demande. Après validation, l’adresse de retour et la marche à suivre sont communiquées. Un retour effectué sans validation préalable peut être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et contrôle, le Vendeur rembourse le prix des produits retournés, hors frais de livraison, par le même moyen de paiement sous 14 jours.
7. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale suisse en cas de défaut. Le client signale un défaut dans un délai raisonnable après l’avoir constaté, via le formulaire de contact ou le formulaire de retour du site. Cette garantie n’est pas limitée par le droit de retour volontaire prévu à l’article 6.
8. Responsabilité
Le Vendeur répond des dommages dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité est exclue en cas de faute légère, dans la mesure permise par le droit applicable, et n’est pas limitée pour les dommages corporels ni pour les droits impératifs des consommateurs.
9. Protection des données
Les données personnelles des clients sont utilisées pour traiter les commandes, la livraison, le service client et, avec leur accord, l’envoi d’informations. Elles sont transmises aux prestataires nécessaires (paiement, livraison, fournisseurs partenaires). Détails : politique de confidentialité.
10. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. For à Monthey (Suisse), sous réserve des fors impératifs en faveur du consommateur.
11. Contact et service client
Pour toute question, réclamation ou demande de retour : formulaire de contact ou contact@dual-escape.com — Dual Escape, Monthey, Suisse.
